كوتلر في الرياض، مشاهدات وانطباعات



كوتلر في السعودية، أستاذ التسويق الأول، ومبتغى كل مريد أن يكون بين يديه، لاأظن أن هناك أسهل من هذه فرصة كي أنهل من علمه مباشرة، وهذه المرة، يقدم نظرية جديدة، ستكون وجه التسويق العالمي في العقد القادم.

ينظم الملتقى مجموعة think Out ، تواصلت معهم وأدركت أن أسعار المشاركة فلكية، 2000$  للشخص ليوم واحد فقط، وبعد بحث وعلاقات وجدنا إمكانية الحضور بأقل من ذلك، 500$ للشخص، سعرٌ أفضل ولكنه لم يزل مكلفاً جداً. قبل الملتقى بأسبوعين، ووجدت ايميلاً من مديري يسألني إن كنت أود المشاركة على حساب الشركة، فلم أتردد بالطبع.

 

تتطلب عرض الشرائح هذه للجافا سكريبت.

إقرأ المزيد

ورقة الجمعة: نصب في نصب

فن تايم جدة..قصة نصب تسويقي

لا أستطيع تسمية ماحصل بغير النصب وهو أقل كلمة أصف بها الحال، فن تايم بيتزا هو مركز ترفيهي للأطفال وفيه مطاعم وبعض المحلات التجارية للكبار.
قام فن تايم بارسال مئات ان لم يكن آلاف الدعوات للطلبة المتفوقين في المدارس الابتدائية، تشمل الدعوة تذاكر ألعاب مجانية، وحضور جميع العفاليات والمسابقات، بالاضافة للمشاركة في السحب، مع اشتراط تواجد الأهل ومدة الاحتفالية من ٤:٣٠ وحتى ٩:٠٠ م.
الحقيقة أن الدعوة كانت لأربعة ألعاب فقط لاغير، والسحب ٩:٣٠، لا فعاليات ولا يحزنون، وطبعاً عندما يأتي الطالب مع أهله هو سيلعب وهم سينتظروه وسيملؤون وقت انتظارهم بمشروب أو مأكول (دخل لفن تايم)، والطالب لن تكفيه ٤ ألعاب وبالتالي سيشتري تذاكر إضافية  (دخل لفن تايم)، وحتى ان لم يرضوا فسيرضخون حينما يرون من اشترى لابنه وابنهم يصر ويبكي، وربما كان في العائلة عدة أطفال غيره فسيضطرون لتلعيبهم أيضا (دخل لفن تايم)، والعائلة الكريمة لابد وأن تشتري بعض الدونات والآيس كريم لأبنائها (دخل لفن تايم)، وربما تشهي العائلة أن تتناول البيتزا المميزة في العشاء (دخل لفن تايم)، وبالتالي خرج فن تايم كاسباً أضعافاً مضاعفة من دعوة المتفوقين لاحتفال.
مشاهدة: حزنتني الأخت في الاستقبال لمن قلتلها هذا عمل لا أخلاقي قالتلي الله يخليك بعد المغرب أتفاهم مع المدير، احنا كل يوم نتهزأ من الناس.
[ صورة الدعوة ]

موبايلي..قصة نصب

عندما كنت في بريطانيا في الصيف كانت موبايلي الموقرة تحسب لي دقيقة الاتصال والاستقبال ب ١٠ ريالات، وقبل شهر عندما كنت في تركيا حسبت لي الدقيقة بـ ٣٠ ريال، ريال ينطح ويرفس ريال، الغريب إني أتكلمت ٩ مكالمات بتكلفة اجمالية ٩٣٠ريال، مكالمتين منها حسبوا لي الدقيقة بـ ١٥ والباقي بـ ٣٠، لمن كلمتهم قال لي الموظف إنه الدقيقة بـ ١٥، ولمن ردوا على الشكوى قالوا إنه الدقيقة بـ ٣٠، خسئوا.
مشاهدة: إول ما وصلنا في المطار استقبل صاحبي رسالة من الاتصالات السعودية ترحيبية وأبلغوه باستخدام شبكة Avea ووضحوله سعر الارسال والاستقبال، في حين اكتفت موبايلي بارسال رقم السفارة والخطوط السعودية.
[صور الفاتورة]
بعض عرض الحادثتين الماضيتين، وبعد تعرض الآلاف بل الملايين لنصب الاتصالات السعودية بحجة أخطاء فواتير، لا أجد أمامي من أشتكيه وأرفع له تظلمي إلا الله، فأسأله سبحانه أن يرد لنا حقوقنا من شركاتنا “الوطنية”.

صناعة شعار المنظمة: زين عالم جميل نموذجاً

تحاول الشركات “التي تفهم في التسويق” أن تصنع لنفسها شعاراً يتم ترديده مع العلامة التجارية ( لسلعة أو خدمة )، ويعمل هذا الشعار كالمنوم المغناطيسي الذي يتسلل إلى ذهنية العميل ويؤثر فيها. على سبيل المثال هذه بعض العلامات التجارية مقترنة بشعاراتها:

عافية >> بصحة وعافية

ليبتون >> شاي العلامة الصفراء

مكتبة جرير >> ليست مجرد مكتبة

نيدو >> تنمو معه الأجيال

ماليزيا >> آسيا الحقيقية

وغيرها الكثير، وقد تتسبب هذه الصورة الذهنية بمفعول عكسي، فالخطوط السعودية مثلاً أرادت أن تجعل شعارها: “نسعى لخدمتكم Proud to Serve You”، فارتفعت التوقعات في ذهن العميل ولم تتوازى معها الخدمات ففشل الشعار في تحقيق أهدافه، إقرأ المزيد